Quelles sont les conditions de retours

Un article ou une taille ne vous convient pas ? Aucun souci ! Vous avez la possibilité de nous retourner les articles sous certaines conditions :

🕒 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, le retour sera refusé.

📦 Conditions à respecter

Pour être accepté, le retour doit répondre aux critères suivants :

L'article doit être neuf, non porté, non lavé, sans traces (maquillage, odeurs, etc.)

Les étiquettes doivent être intactes et non retirées

Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et lisse : la semelle doit être impeccable, sans aucune trace d’usure

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

❌ Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les articles en soldes, en promotion, en déstockage, ou achetés avec un code promo spécifique (ex : SOLDES, BLACK FRIDAY, NOEL15, LUNA15, LOVE, SUMMER15…)

💳 Remboursements et avoirs

Une fois le colis reçu et vérifié, vous pourrez choisir entre :

Un remboursement via le mode de paiement d’origine (ex : si vous avez payé par PayPal, le remboursement se fera sur votre compte PayPal)

Un avoir sous forme de crédit automatique sur votre compte client, à utiliser lors de vos prochaines commandes sur www.luna-concept-store.com

🚨 Frais de retour & frais offerts sous condition

Les frais de retour sont à la charge du client

Si vous avez bénéficié de la livraison offerte dès 120€, et qu’après retour, le montant total des articles gardés passe sous ce seuil, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement

⚠️ En cas d'erreur de notre part

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès réception à l’adresse : contact@luna-concept-store.com, en précisant votre numéro de commande dans l’objet. Nous ferons le nécessaire rapidement.