Retours & Modalités
RETOURS
Il y a 3 étappes très important pour effectuer un retour:
1. Vérifier les conditions de retour.
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Emballez soigneusement l’article avec le formulaire à l’intérieur du colis
3. Télécharger votre étiquette retour
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Expédiez votre colis → Par Mondial Relay
Un article ou une taille ne vous convient pas ? Aucun souci ! Vous avez la possibilité de nous retourner les articles sous certaines conditions :
🕒 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, le retour sera refusé.
📦 Conditions à respecter
Pour être accepté, le retour doit répondre aux critères suivants :
L'article doit être neuf, non porté, non lavé, sans traces (maquillage, odeurs, etc.)
Les étiquettes doivent être intactes et non retirées
Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et lisse : la semelle doit être impeccable, sans aucune trace d’usure
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.
❌ Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les articles en soldes, en promotion, en déstockage, ou achetés avec un code promo spécifique (ex : SOLDES, BLACK FRIDAY, NOEL15, LUNA15, LOVE, SUMMER15…)
💳 Remboursements et avoirs
Une fois le colis reçu et vérifié, vous pourrez choisir entre :
Un remboursement via le mode de paiement d’origine (ex : si vous avez payé par PayPal, le remboursement se fera sur votre compte PayPal)
Un avoir sous forme de crédit automatique sur votre compte client, à utiliser lors de vos prochaines commandes sur www.luna-concept-store.com
🚨 Frais de retour & frais offerts sous condition
Les frais de retour sont à la charge du client
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte dès 120€, et qu’après retour, le montant total des articles gardés passe sous ce seuil, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement
⚠️ En cas d'erreur de notre part
Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès réception à l’adresse : contact@luna-concept-store.com, en précisant votre numéro de commande dans l’objet. Nous ferons le nécessaire rapidement.
Il est important de télécharger le formulaire de retour, car il permet d’identifier votre colis une fois retourné. Ce document contient les informations nécessaires pour traiter rapidement votre demande de remboursement ou d’échange. Sans ce formulaire, le traitement de votre retour pourrait être retardé.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, le retour sera refusé.
Le coût de l’étiquette retour est automatiquement déduit de votre remboursement ou de votre bon d’achat : 6 € pour la France et 4 € pour la Belgique.
Pour faire un retour AU DEPART DE LA FRANCE merci de cliquer sur le lien suivant : https://retours.mondialrelay.com/d/B1LUNACL/?SiteId=france
Pour faire un retour AU DEPART DE LA BELGIQUE merci de cliquer sur le lien suivant : https://retours.mondialrelay.com/d/B1LUNACL/?Country=BE&Language=FR&SiteId=Belgique
L'étiquette retour est uniquement téléchargeable pour un retour au départ de la France et de la Belgique.
Le coût de l’étiquette retour est automatiquement déduit de votre remboursement ou de votre bon d’achat : 6 € pour la France et 4 € pour la Belgique.
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REMBOURSEMENTS
Veuillez noter que les retours sont traités dans un délai maximum de deux semaines après la réception de votre colis.
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