FAQ
Expéditions & Livraisons
Nous livrons partout en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et dans la plupart des pays de l’Union européenne.
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt sous 24 à 72 heures ouvrées, via des transporteurs fiables (Colissimo, Mondial Relay, ou autre selon la destination et le mode choisi). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour connaître l’acheminement de votre colis en temps réel.
Les options de livraison disponibles (à domicile, en point relais, express…) vous seront proposées lors de la finalisation de votre commande.
Le délai de livraison dépend du mode choisi et de votre zone géographique. En général, voici ce que vous pouvez attendre :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Belgique et Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés
Autres pays de l’UE : 4 à 8 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée (sous 24 à 72 heures ouvrées après validation), vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, étape par étape.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Vous pouvez également retrouver votre suivi depuis votre espace client, dans la rubrique Mes commandes.
En cas de doute ou de retard inhabituel, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.
Vous pouvez choisir votre Point Relais® au moment de la validation de votre commande, à l’étape « Livraison ».
Une fois ce mode sélectionné, une carte interactive vous proposera automatiquement une liste de points relais disponibles près de votre adresse (ou de celle que vous indiquez). Vous n'avez plus qu’à cliquer sur celui qui vous convient le mieux !
🕒 Le choix du point relais se fait avant le paiement, donc n’oubliez pas de bien le valider pour garantir une livraison rapide et sans erreur.
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter pour modifier le point relais, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous proposons le service Click & Collect dans notre dépot Luna Concept Store.
Comment ça marche ?
Sélectionnez l’option Click & Collect lors de la validation de votre commande.
Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Vous pourrez ensuite venir la retirer en boutique, sans frais et sans attente.
🕒 Délais de retrait : Votre commande est généralement prête sous 24 heures ouvrées.
📍 Adresse de retrait :
33F Rue Frinoise 7500 Tournai
📩 Important : Afin d’organiser au mieux le retrait de votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail contact@luna-concept-store.com ou par SMS au 04 85 42 01 65 dès que vous avez passé commande afin d'organiser le retrait de votre commande.
Retours & Remboursements
Il y a 3 étappes très important pour effectuer un retour:
1. Vérifier les conditions de retour.
→ Cliquez ici pour les conditions de retour
2. Téléchargez et complétez le formulaire de retour
→ Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour
Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir
Emballez soigneusement l’article avec le formulaire à l’intérieur du colis
3. Télécharger votre étiquette retour
→ Cliquez ici pour votre étiquette retour
Expédiez votre colis → Par Mondial Relay
Un article ou une taille ne vous convient pas ? Aucun souci ! Vous avez la possibilité de nous retourner les articles sous certaines conditions :
🕒 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, le retour sera refusé.
📦 Conditions à respecter
Pour être accepté, le retour doit répondre aux critères suivants :
L'article doit être neuf, non porté, non lavé, sans traces (maquillage, odeurs, etc.)
Les étiquettes doivent être intactes et non retirées
Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et lisse : la semelle doit être impeccable, sans aucune trace d’usure
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.
❌ Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les articles en soldes, en promotion, en déstockage, ou achetés avec un code promo spécifique (ex : SOLDES, BLACK FRIDAY, NOEL15, LUNA15, LOVE, SUMMER15…)
💳 Remboursements et avoirs
Une fois le colis reçu et vérifié, vous pourrez choisir entre :
Un remboursement via le mode de paiement d’origine (ex : si vous avez payé par PayPal, le remboursement se fera sur votre compte PayPal)
Un avoir sous forme de crédit automatique sur votre compte client, à utiliser lors de vos prochaines commandes sur www.luna-concept-store.com
🚨 Frais de retour & frais offerts sous condition
Les frais de retour sont à la charge du client
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte dès 120€, et qu’après retour, le montant total des articles gardés passe sous ce seuil, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement
⚠️ En cas d'erreur de notre part
Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès réception à l’adresse : contact@luna-concept-store.com, en précisant votre numéro de commande dans l’objet. Nous ferons le nécessaire rapidement.
Il est important de télécharger le formulaire de retour, car il permet d’identifier votre colis une fois retourné. Ce document contient les informations nécessaires pour traiter rapidement votre demande de remboursement ou d’échange. Sans ce formulaire, le traitement de votre retour pourrait être retardé.
L'étiquette retour est uniquement téléchargeable pour un retour au départ de la France et de la Belgique.
Le coût de l’étiquette retour est automatiquement déduit de votre remboursement ou de votre bon d’achat : 6 € pour la France et 4 € pour la Belgique.
Pour faire un retour AU DEPART DE LA FRANCE merci de cliquer sur le lien suivant : https://retours.mondialrelay.com/d/B1LUNACL/?SiteId=france
Pour faire un retour AU DEPART DE LA BELGIQUE merci de cliquer sur le lien suivant : https://retours.mondialrelay.com/d/B1LUNACL/?Country=BE&Language=FR&SiteId=Belgique
Veuillez noter que les retours sont traités dans un délai maximum de deux semaines après la réception de votre colis.
💳 Remboursements et avoirs
Une fois le colis reçu et vérifié, vous pourrez choisir entre :
Un remboursement via le mode de paiement d’origine (ex : si vous avez payé par PayPal, le remboursement se fera sur votre compte PayPal)
Un avoir sous forme de crédit automatique sur votre compte client, à utiliser lors de vos prochaines commandes sur www.luna-concept-store.com
🚨 Frais de retour & frais offerts sous condition
Les frais de retour sont à la charge du client
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte dès 120€, et qu’après retour, le montant total des articles gardés passe sous ce seuil, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement
⚠️ En cas d'erreur de notre part
Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès réception à l’adresse : contact@luna-concept-store.com, en précisant votre numéro de commande dans l’objet. Nous ferons le nécessaire rapidement.
