Retours & échanges

 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Un produit ou une taille ne vous convient pas?
Vous pouvez bien sur retourner l’article qui ne vous convient pas. Voici les informations concernant les retours :
Renvoyer nous l'article dans les 14 jours à compter de la date de réception du colis sous peine d'être refusé.
Les remboursements seront effectués 
- via le moyen de paiement utilisé lorsque vous avez réglé votre achat. Exemple : Si vous avez réglé votre achat via PayPal le remboursement se fera via votre compte PayPal
- via l'attribution d'un avoir qui sera automatiquement généré et affilié à votre compte, que vous pourrez ensuite utiliser lors de vos prochaines commandes sur le site web : https://luna-concept-store.com
 
Attention: 
– Les articles soldés, en promotions ou soumis à destockage ne peuvent être retournés. ( SOLDES, BLACK FRIDAY, Offre exclusive ( NOEL15, LOVE, LUNA15, SUMMER15...)
– Les frais de retour sont à la charge du client. 
– Les retours doivent être effectués uniquement par La Poste.

Notez que la méthode d’envoi (suivi, avec signature…) pour le retour de votre colis est sous votre responsabilité.
– Aucun retour transmis en point relais ne sera accepté et récupéré par notre équipe. Les retours doivent être fait uniquement à l’adresse indiquée.
– Les frais d'envoi offerts à partir de 79 € d'achat seront à payer si lors d'un retour, le montant total des articles gardés est inférieur à 79 € d'achat 
 
Évidemment les retours se font sous certaines conditions :
- Ne pas retirer les étiquettes
- Ne pas porter ou laver l’article Ne pas laisser de trace sur le vêtement (maquillage….)
- Pour les chaussures: la semelle doit être intact (aucunes traces d’usures) Essayer de préférence les chaussures sur un tapis, ou une surface lisse Tout retour d’une paire de chaussure avec semelle usée, abîmée (même légèrement) sera refusé

Voici la procédure pour retourner vos articles :
- Télécharger le formulaire ci-joint 
- Préciser dans ce formulaire s’il s’agit d’un remboursement ou d’un échange
- Emballer soigneusement le colis
- Mettre le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis
- Renvoyer le colis à l’adresse indiquée sur ce formulaire

   

Si à la réception de votre colis, l’article commandé est incorrect, n’hésitez pas à nous contacter de préférence par mail à l’adresse contact@luna-concept-store.com en indiquant le n° de votre commande en objet. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.